<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN">
<HTML><HEAD>
<META http-equiv=Content-Type content="text/html; charset=UTF-8">
<META content="MSHTML 6.00.6000.16414" name=GENERATOR></HEAD>
<BODY id=role_body style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: #000000; FONT-FAMILY: Arial" 
bottomMargin=7 leftMargin=7 topMargin=7 rightMargin=7><FONT id=role_document 
face=Arial color=#000000 size=2>
<DIV>Assistant Director of Financial&nbsp; Aid for Customer Service / 
Training<BR>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp; Office 
of Financial Aid - Position # 8188<BR>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 
&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp; Wichita State 
University<BR><BR>WSU invites applications for the position of Assistant 
Director of<BR>Financial Aid for Customer Service / Training.&nbsp; The 
Assistant Director has<BR>the primary responsibility for customer service and 
staff training and<BR>oversees all client service functions including: outreach 
activities,<BR>in-house advisor appointments and walk-in traffic, and front desk 
and<BR>telephone service areas.&nbsp; Also, has direct supervision of three 
full-time<BR>classified employees.<BR>Duties include but are not limited to 
Serves as office Omsbudperson to<BR>students / families seeking financial 
assistance. Responsible for gathering<BR>customer feedback on service 
performance for the office.&nbsp; Will conduct<BR>follow-up with students / 
families as necessary. Will compile statistics in<BR>customer service area to 
assess whether office goals / standards are being<BR>met.&nbsp; Determines 
staffing patterns and needs of front desk and telephone<BR>operations.&nbsp; 
Oversee scheduling of staff in both of these areas.&nbsp; Acts as<BR>liaison to 
the Admissions and Orientation Offices.&nbsp; Develops publications<BR>and 
presentation materials.&nbsp; Primary contact for activities and 
events.<BR>Responsible for presentations and workshops, both on and off 
campus.<BR>Coordinates all internal and external publications for the Office 
of<BR>Financial Aid, including quarterly newsletter.&nbsp; Counsels with 
prospective<BR>and current students and families regarding financial aid issues 
and<BR>concerns, including application and awarding process, budget issues 
and<BR>available options to meet their needs.&nbsp; Oversees comprehensive 
staff<BR>training for new staff and monitors need for on-going training for 
existing<BR>staff.&nbsp; Coordinates staff training and monthly staff meetings 
for student<BR>employees.&nbsp; Responsible for creation / updating of staff 
training manuals.<BR>Responsible for staff training for Banner software and 
maintance of Banner<BR>Training Manual.&nbsp; Chair student advisory board for 
Office of Financial Aid.<BR>Will assist with packaging / processing of federal 
student aid as needed.<BR>Develop professionally by reading and attending 
professional conferences<BR>and workshops.<BR>Required Qualifications:&nbsp; 
Bachelor’s degree; effective oral and written<BR>communication skills; ability 
to work collaboratively as a team;<BR>demonstrated commitment to diversity and 
successful experience working with<BR>diverse populations; knowledge of federal 
financial aid policies and<BR>programs; and a commitment to customer service, 
higher education and<BR>working with students; one year full time work 
experience at counselor<BR>level or higher in a Title IV federal student aid 
office.<BR>Preferred Qualifications:&nbsp; Three or more years full time work 
experience at<BR>counselor level or higher in a Title IV federal student 
financial aid<BR>office and experience with Banner computer system.<BR>To 
Apply:&nbsp; To ensure full consideration, the following materials 
reflecting<BR>a complete application package, must be received no later than 
5:00pm,<BR>Friday, June 1, 2007:&nbsp; (a) a WSU employment application 
submitted through<BR>the HR Partners website, http://www.hrepartners.com; (b) a 
letter of<BR>application and resume addressing how you meet each of the 
qualifications<BR>for the position; (c) a written statement describing your 
customer service<BR>philosophy and (d) the names, titles, addresses and phone 
numbers of three<BR>professional references.&nbsp; Incomplete applications will 
not be considered.<BR>All applications must be submitted through the HR Partners 
website,<BR>http://www.hrepartners.com.<BR><BR>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 
&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Wichita State University is an AA / 
EOE</DIV></FONT><BR><BR><BR><DIV><FONT style="color: black; font: normal 10pt ARIAL, SAN-SERIF;"><HR style="MARGIN-TOP: 10px">See what's free at <A title="http://www.aol.com?ncid=AOLAOF00020000000503" href="http://www.aol.com?ncid=AOLAOF00020000000503" target="_blank">AOL.com</A>. </FONT></DIV></BODY></HTML>